大竹仁：雷克萨斯永远将用户的需求放在第一位

本文摘要：今年前七个月，中国汽车市场乘用车销量每况愈下，部分车企早已到了生死存亡时刻。与之比较的是豪华车却一片向好，特别是在是雷克萨斯品牌。8月2日，雷克萨斯中国公布了近期销量数据，今年1-7月份总计销量10.993万辆，同比快速增长31%。 另外值得一提的是，ES车型从4月份开始构建月均销量将近9千台，是去年同期销量的两倍有余。雷克萨斯中国继续执行副总经理大竹仁即使在市场展现出较为好的豪华车市场，雷克萨斯31%的快速增长数据也很亮眼。

今年前七个月，中国汽车市场乘用车销量每况愈下，部分车企早已到了生死存亡时刻。与之比较的是豪华车却一片向好，特别是在是雷克萨斯品牌。8月2日，雷克萨斯中国公布了近期销量数据，今年1-7月份总计销量10.993万辆，同比快速增长31%。

另外值得一提的是，ES车型从4月份开始构建月均销量将近9千台，是去年同期销量的两倍有余。雷克萨斯中国继续执行副总经理大竹仁即使在市场展现出较为好的豪华车市场，雷克萨斯31%的快速增长数据也很亮眼。

而能获得这样的成绩，雷克萨斯中国继续执行副总经理大竹仁回应：承托我们做这一点的，是一份非常简单、朴素的信念：无论外部市场环境如何变化，雷克萨斯总有一天将用户的市场需求放到第一位，并实施到每一个细节，大大打破用户的期望。将用户市场需求放在第一位，说道一起更容易但落到实处并不更容易。雷克萨斯用三杯茶演绎了其在中国市场的经营之道。《敬心茶》雷克萨斯于2005年转入中国市场，几经14年的发展，总计销量早已突破一百万台。

在过去的2018年，雷克萨斯在中国市场总计销售 160,468 台，同比快速增长 21%。尽管如此，雷克萨斯对于市场一直怀著一颗敬畏之心。

大竹仁回应：在顺风顺水的时候，更容易被成绩冲昏头脑，期望销量需要大大地快速增长。这样的话，就不会脱离现实去执着一些好高骛远的目标，我实在这是十分危险性的。所以目前对于我来说，仅次于的挑战就是在面对这样一个好机会时，之后让雷克萨斯保持良好的发展质量，一步一步地走。

实质上，转入中国市场这14年来，雷克萨斯显然具有自己的固守。前几年中国汽车市场一片岌岌可危，特别是在是因为消费升级而带给的豪华车市场销量屡屡创意低。

英菲尼迪、歌颂陆续宣告国产化，反而体量更大的雷克萨斯未第一时间。被国产了这么多年，面对着现在的成绩，雷克萨斯也许也有点心动吧！《暖心茶》尽管增长速度快速增长，但与飞驰、宝马、奥迪的体量比起，雷克萨斯还是具有极大的差距的。

当然这也为它留给了极大的快速增长空间，雷克萨斯在中国市场大大深化其有温度的奢华品牌发展理念。自2005年转入中国市场以来，雷克萨斯一直怀揣什回答进账，但问深耕的初心侧重品牌、产品、服务、运营等全价值链的平衡发展，大大夯实事业基盘。雷克萨斯中国副总经理徐崙回应。雷克萨斯中国副总经理徐崙这杯暖心茶最能体现在雷克萨斯的客户服务上，这某种程度是4年或10万公里和6年或15万公里免费售后服务维修的服务允诺。

而是当你走出雷克萨斯4S店感受到的体贴服务，即使你不是去买车也会感觉被区别对待。在寒冷的夏季，为来店车辆打算前风挡遮阳板，以减少车内的温度，让客户再度返回车内时会感觉呼吸困难，还有在洗手台前为小朋友们打算的脚摔凳等。徐崙讲解到，期望通过这些体贴入微的用心，为客户降下如回家一般的寒冷体验。此外，今年汽车经销商的日子大部分都不好过，但雷克萨斯的经销商是个值得注意。

归功于高效、灵活性的供需管理和通畅、公平的交流机制，雷克萨斯经销商基本上没经历过大面积清库的压力和困惑。徐崙回应。雷克萨斯中国副总经理植田浩一也回应：在经销商网络经营与管理中，尤为最重要的是厂家和经销商各尽其责，同时也齐心合力地去把一件事情作好。

我们经常说道细节决定胜败，正是众多暖心细节的积累成就了今天雷克萨斯的销量快速增长。《走心茶》除了品牌暖心之外，走心则是最近雷克萨斯一系列营销活动极致演绎。雷克萨斯中国市场推广部部长陈忱雷克萨斯中国市场推广部部长陈忱回应：雷克萨斯的营销，不是营销产品，而是输入和坚决一种价值观。一种，无论世界如何变化，都注目情感与温度之于人性意义的价值观。

由王景春和陈数联合参演的《说不出来的故事》，应当是最近几年来车企微电影的上乘之作。片中，陈数与王景春饰演一对正逢七年之痒的夫妻，二人的感情随着岁月流逝遭受了很大的考验。那句共处也许沉闷，但我必不可少你让人印象深刻印象，这不仅是对爱人，只不过对爱车亦是如此。而雷克萨斯的车正是在传送着这样的品牌内涵，有温度的奢华是必须走心的。

近三年来，客户对雷克萨斯品牌的好感度有约16%-20%的提高。另外，近一年来，我们产品的平均值成交价价格和厂商建议零售基本上是持平的状态。

从这两个维度，都可以显现出客户对雷克萨斯品牌的态度。陈忱讲解到。从三杯茶需要看见，在这14年来一个一直坚决自我实现的品牌在面临顺境和逆境时，都在独自一人盛开。

有温度的奢华所展示出的雷克萨斯不一样的品牌调性，正在被更加多的用户接纳！。

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