专访｜对话沃尔沃方锡智：“让宁静 更周全”沃尔沃售后服务全面升级

本文摘要：与此同时为了资助客户节约车辆养护的时间成本沃尔沃汽车还提供了一站式售后服务体验省心省力。从沃尔沃汽车官方微信服务平台“沃尔沃汽车沃世界”到可以购置调养服务的京东商城“沃尔沃汽车官方旗舰店”车辆售后服务可以像网上购物一样便捷。 据悉沃尔沃汽车所有售后技师都是厂家认证技师均出自沃尔沃汽车专业培训体系而且每年要接受凌驾200小时的培训高品级技师更是需要43场线下全天课程和67门在线课程才气获得认证。

与此同时为了资助客户节约车辆养护的时间成本沃尔沃汽车还提供了一站式售后服务体验省心省力。从沃尔沃汽车官方微信服务平台“沃尔沃汽车沃世界”到可以购置调养服务的京东商城“沃尔沃汽车官方旗舰店”车辆售后服务可以像网上购物一样便捷。

据悉沃尔沃汽车所有售后技师都是厂家认证技师均出自沃尔沃汽车专业培训体系而且每年要接受凌驾200小时的培训高品级技师更是需要43场线下全天课程和67门在线课程才气获得认证。同时沃尔沃汽车授权经销商所有调养维修全部接纳专业工具及原厂工艺让每一辆进店的车辆都获得最专业的守护。

六大服务答应让车主感受更多“爱”

“免费取送车”作为疫情期间沃尔沃汽车重点对车主做出快速响应的答应解决了车主未便出门维修调养的困扰。方锡智 先生先容说：“停止现在沃尔沃原厂取送车服务已100%笼罩全国沃尔沃经销商。

2020年上半年沃尔沃已累计向全国约24,000多车主免费提供了凌驾33,000次宁静取送车服务客户的满足度、服务的笼罩率、使用频次均居较高水平。”

在7月下旬的成都车展上沃尔沃公布了全新服务理念——“让宁静更周全”以更具温度、更专业贴心的服务举措迎接即将降生的第100万中国车主。

零件终身保质量有信心

经由10年的深耕运作沃尔沃在华销量不停提升如今沃尔沃也已迎来第一百万位中国车主的加入。

未来沃尔沃汽车还将连续提升售后服务水平做有温度的豪华汽车品牌打造以人为中心的北欧豪华体验让“宁静”与 “周全”与消费者时时相伴。

沃尔沃汽车此次公布的六大服务答应包罗了“零件终身保、预约快速养、免费取送车、超长时营业、尊享代步车、全天候守护”其中“零件终身保”颇引人关注。方锡智 先容说：“作为率先推出‘零件终身保’的豪华汽车品牌。

沃尔沃汽车为车主们提供了‘在车主稳定更的情况下一次付费在当地任意沃尔沃汽车授权经销商处购置并安装原厂指定零件后即享受零件终身保修’的尊享权益让车主随时随刻享受无忧的豪华品牌服务体验。”

沃尔沃汽车大中华区客户服务业务卖力人 方锡智 先生表现：“客户比力体贴的一些大件全都是在这个规模之内的。

调养类、易损类、软件类零件不在终身保规模。沃尔沃希望给客户提供越发专业可靠、省心省力、物有所值的售后服务。

售后提供的保障是整个生命周期。也是因为我们对于自己零件的质量也是有信心的。”

针对车主修车期间出行未便的难题沃尔沃另有“尊享代步车”答应：在三包期内因单次保修留店凌驾3天在乐成预约后车主可免费使用代步车。面临车主日常的应急需求Volvo On Call 随车管家则为沃尔沃车主提供 7*24 小时一键呼叫的“全天候守护”以一键呼叫、SOS 应急呼叫、碰撞自动求助、门路救援协助防盗通知等功效为车主保驾护航。

此外针对车主日常事情生活忙碌、调养时间难以协调的痛点预约快速养、超长时营业两大答应可为预约基础调养的客户提供“1小时内之内完成基础调养操作交车”“延长经销商售后服务时间从上午8点至晚间8点”的服务。据悉沃尔沃在全国大中型都会中选择了46家经销商延长事情时间为早八点到晚八点。

高度专业培训为售后服务护航

围绕全新服务理念沃尔沃汽车此次公布的六大服务答应包罗了“零件终身保、预约快速养、免。

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